Perguntas frequentes

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Encomendas

Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos (a encomenda mínima é de 25 €), adicione-os ao carrinho e siga para o pagamento. Pode comprar como convidado ou com conta.

Há encomenda mínima?
Sim, 25 €. Conta o valor dos artigos, com IVA e já com descontos, sem portes. Se o carrinho tiver menos, junte mais um artigo para avançar.

Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Enviamos um email com o resumo assim que a encomenda fica registada. Veja também a pasta de spam.

Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de feita?
Escreva-nos o mais depressa possível para info@muraqqum.com, com o número da encomenda. Se ainda não tiver sido expedida, tentamos alterar.

Como sei em que estado está a minha encomenda?
Recebe um email quando a encomenda for expedida.

Envios

Quanto custa o envio?
Depende do destino. Em Portugal continental e Espanha peninsular, 5,50 € (grátis a partir de 100 €). Em Portugal Ilhas e Espanha não Peninsular (Açores, Madeira, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla), 8 € (grátis a partir de 150 €). No resto da União Europeia, 12 € (grátis a partir de 200 €). Os portes não contam para a encomenda mínima de 25 €. Veja Envios e prazos.

Para que países entregam?
Para os países da União Europeia indicados na página Envios e prazos.

Quanto tempo demora a chegar?
Preparamos a encomenda em 24 a 48 horas úteis e a entrega demora 2 a 4 dias úteis.

O que é uma pré-venda?
É um produto que ainda não temos connosco. O envio previsto está indicado na página do produto e o prazo conta a partir da data em que tivermos o produto.

Posso mudar a morada depois de pagar?
Escreva-nos logo que possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, atualizamos a morada.

Pagamentos

Que formas de pagamento aceitam?
Os meios de pagamento disponíveis no checkout.

O pagamento é seguro?
O pagamento é tratado por prestadores de pagamento certificados. Não guardamos os dados do seu cartão.

O preço inclui IVA?
Sim, os preços apresentados incluem IVA.

Produtos

Os produtos são originais?
Sim. Vendemos apenas produtos 100% originais.

Como escolho o perfume ou o produto certo?
Em cada produto explicamos para quem é e para quem talvez não seja. Se precisar de ajuda, escreva-nos.

Onde vejo os ingredientes e o tamanho?
Na página de cada produto, na secção de detalhes.

Devoluções

Como faço uma devolução?
Escreva-nos por WhatsApp ou email, com o número da encomenda. As condições estão na Política de reembolso.

Conta

Preciso de conta para comprar?
Não. Pode comprar como convidado. Com conta, acompanha as suas encomendas mais facilmente.

Esqueci-me da palavra-passe. E agora?
Na página de entrada, escolha «Esqueceu-se da palavra-passe?» e siga as instruções por email.

Como apago a minha conta ou os meus dados?
Escreva-nos para info@muraqqum.com. Os seus direitos estão descritos na Política de privacidade.

Contacto

Como falo convosco?
Por email, info@muraqqum.com, ou por WhatsApp, +351 935 430 007. Atendemos nos dias úteis, das 9h às 18h, e respondemos até ao fim do dia útil seguinte.