Política de reembolso
Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026
Inquadramento legale
La presente politica è stata redatta in conformità alla legislazione portoghese applicabile, in particolare:
- Decreto-Legge n. 84/2021 del 18 ottobre (garanzie e conformità dei beni);
- Decreto-Legge n. 24/2014 del 14 febbraio (contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali);
- Legge n. 24/96 del 31 luglio (Legge di Difesa del Consumatore);
- Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771 del Parlamento Europeo e del Consiglio.
1. Ambito di applicazione
La presente politica di reso e sostituzione si applica a tutti i prodotti commercializzati da Muraqqum attraverso il negozio online muraqqum.com. Comprende profumi, coffret e altri prodotti di profumeria e cosmetica commercializzati. Muraqqum non ha un negozio fisico.
2. Diritto di recesso (ripensamento)
Ai sensi dell'articolo 10 del Decreto-Legge n. 24/2014 del 14 febbraio, il consumatore dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni consecutivi per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di indicarne il motivo, a partire dalla data di ricezione del prodotto.
2.1. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore deve comunicare la propria decisione di reso mediante una dichiarazione inequivocabile, potendo utilizzare:
- il modulo tipo alla fine della presente politica;
- un'email a info@muraqqum.com, oppure un messaggio WhatsApp a +351 935 430 007, indicando il numero dell'ordine;
- una lettera raccomandata, all'indirizzo che vi indicheremo su richiesta.
2.2. Termini e procedura
| Fase | Descrizione |
|---|---|
| Comunicazione | Il consumatore comunica l'intenzione di effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. |
| Spedizione del prodotto | Il consumatore ha ulteriori 14 giorni dopo la comunicazione per rispedire il prodotto. Prima di spedire, contattateci affinché vi indichiamo l'indirizzo e il corriere. |
| Costi di reso | I costi di spedizione del reso sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione. I profumi contengono alcol e non possono essere spediti tramite posta ordinaria; vi indicheremo il corriere da utilizzare. |
| Rimborso | Il negozio rimborsa l'importo pagato (inclusi i costi di spedizione iniziali standard) entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso o della prova di spedizione. |
| Metodo di rimborso | Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. |
2.3. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 17 del Decreto-Legge n. 24/2014, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- profumi e cosmetici sigillati il cui sigillo di protezione è stato rimosso dopo la consegna, per motivi di protezione della salute e igiene (lettera e) del n. 1 dell'articolo 17);
- prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore;
- prodotti il cui termine di validità è prossimo al momento del reso.
✔ Profumi sigillati: se il prodotto conserva intatto il sigillo/pellicola originale, il diritto di recesso si applica integralmente.
✘ Profumi aperti: se il sigillo è stato rimosso, il diritto di recesso non si applica, salvo in caso di difetto.
3. Reso per difetto o mancanza di conformità
Ai sensi del Decreto-Legge n. 84/2021 del 18 ottobre, il consumatore beneficia di una garanzia legale di 3 (tre) anni per i prodotti nuovi. Se il prodotto presenta una mancanza di conformità (ad esempio, alterazione del profumo, flacone danneggiato all'origine, prodotto diverso da quello acquistato), il consumatore ha diritto a:
- riparazione o sostituzione del prodotto, senza alcun costo;
- riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto (rimborso totale), qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o proporzionate.
Se il difetto si manifesta nei primi 30 giorni dalla consegna, il consumatore può richiedere immediatamente la sostituzione del bene o la risoluzione del contratto, ai sensi dell'articolo 19 del Decreto-Legge n. 84/2021.
Si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna durante i primi due anni (presunzione di anteriorità), salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Per richiedere una soluzione, scriveteci a info@muraqqum.com o via WhatsApp, indicando il numero dell'ordine, la descrizione del problema e le fotografie del prodotto e dell'imballaggio. In questo caso, i costi di reso sono a carico di Muraqqum.
4. Reclami
Contattateci innanzitutto. In caso di insoddisfazione, potete rivolgervi al Libro dei Reclami Elettronico o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, come indicato nella pagina Risoluzione alternativa delle controversie.
Modulo tipo per il recesso
(Dovete compilare e inviare questo modulo solo se desiderate recedere dal contratto.)
- A: Catarina Cachapa Dias Marques (Muraqqum) · info@muraqqum.com
- Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene: ………………………………
- Numero dell'ordine: ………………
- Ordinato il / ricevuto il (barrare la data non applicabile): ………………
- Nome del consumatore: ………………
- Indirizzo del consumatore: ………………
- Firma (solo se inviate questo modulo su carta): ………………
- Data: ………………
Contatto
Muraqqum, titolare Catarina Cachapa Dias Marques, NIF PT211269883
Email: info@muraqqum.com · WhatsApp: +351 935 430 007