Risoluzione alternativa delle controversie

Informazioni generali sulla risoluzione alternativa delle controversie di consumo

La risoluzione alternativa delle controversie di consumo (RAL) comprende la mediazione, la conciliazione e l'arbitrato. Gli enti RAL sono quelli autorizzati a svolgere la mediazione, la conciliazione e l'arbitrato delle controversie di consumo in Portogallo e devono essere iscritti nell'elenco degli enti RAL previsto dalla Legge n. 144/2015.

Il consumatore deve sempre contattare prima il fornitore del bene per cercare di risolvere il problema. Può farlo tramite info@muraqqum.com o via WhatsApp, +351 935 430 007. Rispondiamo entro la fine del giorno lavorativo successivo.

In caso di controversia, il consumatore può rivolgersi a un Ente di risoluzione alternativa delle controversie di consumo:

• CACCL – Centro di arbitrato delle controversie di consumo di Lisbona: www.centroarbitragemlisboa.pt;
• CNIACC – Centro nazionale di informazione e arbitrato delle controversie di consumo: www.cniacc.pt;
• o il centro di arbitrato della zona in cui risiede.

Nelle controversie fino a 5.000 €, se il consumatore sceglie l'arbitrato o la mediazione, Muraqqum è obbligata ad accettarli (Legge n. 63/2019). Se risiede in un altro Paese dell'UE, può chiedere aiuto al Centro europeo dei consumatori del proprio Paese.

Libro delle reclame

Può anche presentare un reclamo sul Libro elettronico delle reclame.

Maggiori informazioni sul Portale del consumatore.